當前形式
隨著社會的不斷進步與發展，整個社會信息化程度和IT業的成熟程度密切相聯， IT業越成熟，IT服務的需求就越大。隨著市場競爭的加劇和企業管理及業務的發展，企業IT基礎平臺也在不斷地發展變化，并逐步由原本相對獨立、單一拼湊的基礎設施，演變為一個更加緊密相聯的一體化IT基礎支撐平臺。原廠維保僅限硬件維護，價格高昂，無法提供全方位服務，同時對于用戶整體業務與環境不熟悉；眾多設備廠商維保時需要協調費時費力，推諉現象也時有發生。那么如何來解決這些難題呢？能不能有這樣一種服務，它即能承擔幾乎所有品牌設備的維保工作，又能讓用戶無需花費太多的資金就可以解決所有的問題呢？伴隨續保市場的擴大和觀念的轉變，一種獨立的服務方式運應而生，這就是第三方維保服務。
未來，中國IT服務市場是龐大的，發展的空間更是無法估量。上海普用電子科技有限公司借助當下難得的時代契機，為用戶提供主動式全程跟蹤維保，圍繞用戶痛點和關注點提供完善的解決方案。聚焦企業業務，降低企業成本。
上海普用CMMI服務體系簡介
上海普用電子科技有限公司的“CMMI服務體系”(Capability Maturity Model Integration)是在產品原廠商維護內容的基礎上結合多年服務經驗，增加了更靈活和完善的維護保修內容，是專門為用戶打造并提供的高級維護保障服務解決方案。
上海普用電子科技有限公司（以下簡稱“上海普用”）是以硬件基礎平臺+企業運營系統為核心的專業化第三方服務公司，擁有多年的服務經驗以及完善的服務管理體系，在業內有著良好的口碑。
我們的理念
以嶄新的理念和獨創精神，融合網絡技術和中國特色的信息化需求，提供一系列滿足市場和用戶需要的、可定制的、技術全面的IT維保服務；以專業的精神、一流服務，開拓信息產業新領域，成為信息產業中獨樹一幟的優秀企業。
經營策略：專業化管理，定制化服務，系列化發展，規?；洜I。
上海普用服務的優勢
● 降低目標企業運營成本，增強企業競爭力；
● 十年以上行業經驗，技術扎實（跨平臺、跨廠商）；
● 引入國外“ITIL”服務管理體系，高效運作，極速響應；
● 面向全國的服務網絡，各地分部服務團隊有百余名人員；
● 服務團隊擁有不同方向的技術研究小組，專業度和針對性較強；
● 真誠的服務態度、豐富的團隊資源、良好的廠商關系；
● 千萬級備件資源保障和快速的物流供應體系；
● 優惠的服務價格，定制化的增值服務超值加倍；
● 規模龐大的在簽保修客戶群、良好的財務資信和商業信譽。
專業服務團隊
“上海普用”在全國范圍內建立的服務團隊，成員均由具有豐富項目經驗的工程師組成。
服務范圍包括：主機、存儲、網絡、虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件等IT基礎平臺業務。
技術團隊由二十余年的技術總監帶隊，具備大型、超大型綜合網絡項目建設經驗，國家第一批認證項目經理，精通多個領域；專家級團隊成員中10年以上近30名，大型項目實施經驗豐富；網絡工程師、系統工程師、服務工程師及維修工程師近1/3具備CCIE、HCIE、CISSP、CBCI、 MCM、OCM等高級別認證證書。
24小時專家級技術支持、充足的備品備件、快速售后服務及自有物流配送體系，為您能夠得到便捷的服務提供了強有力的保障。
一站式服務受理電話：189-189-000-97 用戶投訴電話：189-189-000-39
CASE跟蹤系統(CASE TRACKING AND ESCALATION SYSTEM)
（略，如需了解詳情，敬請來電咨詢。）
case五級響應制
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響應級別 |
故障現象 |
相應人員 |
響應時間 |
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紅色 |
現有的設備停機，或對最終用戶的業務運作有嚴重影響。 |
副總經理+↓ |
0 |
|
橙色 |
現有系統性能嚴重下降或明顯下降，最終用戶業務運作受到干擾。 |
業務總監+↓ |
7*24*4H |
|
黃色 |
現網性能受損，但最終用戶大部分業務運作仍可正常工作。 |
技術主管+↓ |
NBD |
|
藍色 |
配置方面需要更改或指導，很對最終用戶的業務運作幾乎無影響。 |
客戶經理+↓ |
定期 |
|
灰色 |
現網中軟件存在更新或業務健壯性存在提升，本身業務運行無影響。 |
服務工程師 |
定期 |
Ü說明:
1、 7×24： 周一至周日 （節假日 不休）， 00:00～24:00；
2、 NBD： Next Business Day， 下一個工作日 ；
3、 4H： 4 Hours， 4 小時。
維保服務等級及內容
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服務類 |
服務項目 |
上海普用用戶服務體系標準 |
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白金 |
金牌 |
銀牌 |
標準 |
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在線支持 |
專屬工程師在線桌面服務 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
|
專屬工程師在線電話支持 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
|
|
硬件支持 |
硬件損壞備件更換服務 |
|
Yes |
Yes |
|
|
硬件損壞原廠返修服務 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
|
|
硬件損壞現場更換服務 |
7*24 |
5*10*NBD |
5*10*NBD |
|
|
|
現場支持 |
專屬工程師現場排障服務 |
7x24 |
5*10*NBD |
5*10*NBD |
5*10*NBD |
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專屬工程師定期巡檢服務 |
見說明① |
月巡檢 |
季巡檢 |
季巡檢 |
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軟件、授權更新現場部署 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
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專屬工程師主動預警服務 |
天 |
周 |
季度 |
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關鍵時刻工程師現場支撐 |
3天/月 |
1天/月 |
2天/季 |
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常駐現場工程師貼身服務 |
—— |
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主動支持 |
專家級工程師網優建議書 |
Yes |
Yes |
Yes |
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個性化共享知識庫推送 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
|
|
服務支持計劃與報告 |
Yes |
Yes |
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Ü說明:
1、 巡檢時間彈性，針對特殊行業最高可實現3次/天巡檢；
2、 非上海地區請來電咨詢您所在的地區適用情況，咨詢電話：18918900097。
保修內容：各等級保修具體內容請參見 “保修內容”欄目。
增值的服務：作為專業的第三方服務商，我們不但能夠提供日常維護服務，同時也能夠提供適合企業的超值和增值服務，讓您體驗無處不在的超值服務。具體請參見“增值服務”欄目。
客戶收益
服務品類模塊化組合，客戶可按需選擇適合自身企業 IT基礎平臺的解決方案。從硬件設備、操作系統、數據庫到中間件，全線覆蓋，全面保障，一站式服務；客戶不用再面臨多家服務商協調和相互推諉的情況；全程無憂，契約化服務，高質量保障；資深專家團隊無縫對接，深入企業內部，助力企業發展；獲得最佳業界實踐方法，主動跟蹤式服務，杜絕隱患，用戶專注企業核心業務。
鄭重承諾
服務響應及時 解決問題有效
服務內容全面 服務過程規范
服務價格合理 服務真誠友善
021-62279227
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